【珠宝精英俱乐部说：】

又近年底，作为珠宝从业者来说，除了做生意以外，最最重要的莫过于做好珠宝店的安全防范！最近各种珠宝店“盗、抢、骗”案件频发，请大家一定要提高警惕！

 

根据多年从事珠宝行业培训及咨询的经验，分享给大家《珠宝店节假日防盗抢骗实用指南》，希望能给大家提供一些帮助！

希望我们每一位伙伴都能够分享给自己的朋友和同事，不让犯罪分子有可乘之机！

 

【义乌金店被蒙面大盗洗劫事件】

2015年，1月7日

工人西路一金店被盗，今天一早开门的时候发现的，具体的不是很清楚，现在已经报警，保险公司也在现场。

凌晨3点一个包的严严实实的人出现在监控画面上，用利器砸开柜台玻璃。

 

【珠宝店节假日防盗抢篇实用指南】

 

【重要】本文由资深从事珠宝及奢侈品行业终端管理培训多年的老师，依据实际案例归纳整理，都是同行业血的教训！分享给珠宝行业的伙伴。希望我们每一位伙伴都能够分享给自己的朋友和同事，不让犯罪分子有可乘之机！

 

 

第一篇：珠宝店安全防范的六大防线。

1、<责任心和安全意识>是第一防线！

在所发生的珠宝店安全事故中，有80%以上是由于销售顾问(营业员)的安全意识淡薄和责任心不强导致的。尤其是新开业的珠宝店，骗子和小偷一般都是寻找机会，多次踩点，对新开业的商场和新开业的店铺最关注。他们一进店就能看出哪些是生熟手，哪些人粗心大意。我们员工自己的粗心和疏漏让犯罪分子有了可乘之机。所以我们珠宝销售顾问要时刻保持警惕，从开门营业到打烊，时刻要有安全防范意识。

 

2、<讲默契，重配合>是第二道防线！

在生意不是特别忙的情况下，最好采用一主一次的搭配销售，一个作为主要接待，一个在旁边做帮衬，为客户倒水、让座，这样让一些有不法想法的人没有可趁之机。对于购买贵重商品的客户（大克拉的钻石、高克重的黄金等）一定要两人实施配合，必要的情况下，店铺主管、经理也要关注。一旦发现异常，默契的配合可以有助化解危机。

 

3、<善观察，高警惕>是第三道防线！

善于观察是做珠宝销售的最重要的素质之一。除了我们要学会通过观察客户，获取更多的客户信息以外，也要处于安全意识进行观察。比如：

A、客户的面貌形象是否曾经出现在安全案例或者同行业、同公司其他门店所分享的嫌疑人资料中。

B、观察“顾客”一行人员的组成。一般情侣、单个顾客、一家人来购买珠宝的为多，通过观察可以判断客户之间的关系情况。

C、观察“顾客”手里拿的物品，是否有异常的大包、手提袋等。

D、观察客户的眼神和行为举止。若客户一进店在没有询问和观察就奔着大克的黄金柜台而去，表示顾客可能之前已经来过（如果是不法分子是之前已经来踩过点）

E、观察客户是否让座后不坐，反而喜欢趴在柜台，尤其携带包等物品趴在柜台（一般做遮掩）

F、观察客户是否总是东张西望。

 

4、<按规范，不慌忙>是第四道防线！

销售顾问首先要养成按照公司规范和标准流程进行操作良好习惯，每次顾客看货时最好不超过两件，高价值的珠宝货品只能一件。先把看货盘拿出，擦拭完佩带，如顾客不喜欢这款可直接放入柜内，如顾客拿不定主意，可先把货品置于看货盘摆放好。把空道具放一边，一件货品对一空道具，假如顾客看完走后发觉空一道具，就可立即判断该货品是已放入柜内还是丢失。

 

五、<有可疑，急共享>是第五道防线！

发现可疑人员以后，或者明显是犯罪分子未得手后离去，门店应该第一时间将信息和特征反馈给公司，并共享给同业珠宝门店，以便做出防范。

 

六、<勤巡视，勤盘点>时第六道防线！

门店值班经理（店长、主管）以及保安人员应当勤巡视全场，观察顾客的反应和情况，尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。

 

 

第二篇：珠宝店安全操作的主要规范提炼：

1、开门规范是第一道关口。

有些犯罪分子在“下手”之前会观察珠宝店的开门时间和人员（尤其是独立的店铺），掌握持有门店钥匙的员工情况，通过上下班路途跟踪等方式抢劫门店钥匙。所以要遵守珠宝店开门规范，100%按时，按规范开启店门，并全员迅速进入店铺，关闭安全门后方可打开保险柜进行出货。

 

2、按规范出样，并划分责任区。

出样越规范，越按照品类要求和标准，在销售过程中越不容易出现混乱，一旦有异常才能及时发现。珠宝店铺的柜台较多，品类也较多，可以通过划分责任区的方式进行。

 

3、销售推荐和展示规范。

在客户要求或销售顾问向客户推荐的时候，一般先通过柜台选看意向产品，确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的情况下，要切忌“最多拿出的不要超过2件”，即把客户试戴过的放回柜台后，再拿出另外一款试戴，切不可将太多件商品摆在台面上。

 

4、客户接待规范。

无论客户是一人还是多人，珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主，切不可同时接待多人，尤其不能按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。对于购买贵重商品的客户，必须由两名销售顾问进行搭配销售。

 

5、柜台的开关规范。

在接待客户过程中，一旦开启柜台的抽屉，在移动位置、离开柜台，甚至转换到相邻很近的柜台的时候，必须及时锁住柜台，并养成随时试抽柜台的习惯。

 

6、商品交付规范。

在客户购买珠宝商品以后，要为客户进行讲解保养知识，并将珠宝放入包装盒。再放入包装盒后，必须对着客户，让客户确认后方可盖上盖子，以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。

 

7、盘点规范。

要利用营业空挡以及在送走客户后及时对柜台进行盘点和复位。对于空的首饰展架要及时收起。

 

第三篇：犯罪分子实施盗抢骗的主要技法：

1、明抢

手法特征：

（1）提前进行踩点，寻找新开门店或者员工状态和安全意识薄弱的珠宝店。

（2）一进店就直奔大克重的黄金柜台（黄金比钻石容易变现，成为抢劫的首要对象）

（3）门口可能有人接应（摩托车等）

（4）距离门口越近的柜台越容易下手。

 

2、偷盗：

手法特征：

（1）拎大的包或袋子，用作掩护。

（2）多人配合，同时想销售顾问要求试戴或看珠宝首饰。

（3）按照柜台顺序依次要求拿出来试戴，寻找销售顾问遗忘及时锁住柜台的机会。

 

3、外籍、外语制造销售顾问慌张。

手法特征：

（1）一名以上的“老外”

（2）利用员工英文不好或者接待“大客户”时候的紧张情绪

 

4、调包：

手法特征

（1）手上带着类似首饰，不断的要求试戴，跟自己佩戴的进行比较。

（2）用提前准备的假黄金首饰进行替换。

（3）刚购买后要求退换（用假的冒充真的）

 

5、顺手牵羊：

手法特征：

（1）利用人多的时候作案。

（2）利用珠宝顾问的疏忽，忘记锁柜台的情况下，直接把珠宝拿走。

（3）人多的情况下在珠宝店里逛，也无明确购买需求，趁机下手。

 

6、声东击西：

手法特征：

（1）两人以上配合

（2）在店内制造混乱或争吵

 

第四篇：珠宝店盗抢骗的实际案例摘要：

1、2009年4月22日，宁波一珠宝店被抢一举盗走30多万元金银首饰

2、2013年4月9日晚，宾阳县城政和路**福珠宝店遭到两名不明男子入室抢劫,

3、2009年8月26日，伦敦又上演一起惊天珠宝劫案——6名劫匪在光天化日之下用铁锤砸烂“摩扎法利安珠宝店”的玻璃大门和珠宝展示柜,将价值200万英镑的钻石珠宝抢走被抢走黄金饰品1000余克,案值近40万元。

4、2014年3月17日，南宁:一男子珠宝店抢劫黄金首饰

5、2014年1月8日，清河县武松街中段犇鑫珠宝店遭到2名蒙面人抢劫。

6、2014年5月13日，贵阳四蒙面人抢劫珠宝店，抢走30万饰品。

 

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